Se a encomenda sofre algum incidente durante o envio ou se receber uma encomenda incorrecta, nos faremos responsável e resolveremos o problema de acordo com as seguintes condições:
Deverão comunicar o incidente ao nosso Departamento de Serviço ao Cliente num prazo máximo de 24 horas a partir da data de entrega da mercadoria, detalhando o tipo de incidente, o número da encomenda ou factura e anexando fotos do produto danificado/defechado/incorreto e a etiqueta colada à embalagem de plástico.
Receberá uma resposta do Departamento de Atenção ao Cliente num prazo máximo de 24 horas úteis com a resolução do incidente e o procedimento correspondente.
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