Posso devolver um produto, como é que o faço?

Todos os produtos adquiridos por berlinpackaging.eu podem ser devolvidos ( com EXCEÇÃO dos rótulos tal como indicamos no ato da compra), conforme as seguintes condições:

1. O cliente tem o direito de desistir da compra num prazo máximo de 14 dias días úteis a partir da data de entrega da mercadoria sem necessidade de justificação.
2. O prazo máximo para a devolução é de 30 dias a partir da receção da encomenda.
3. O cliente deve comunicar a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) por uma declaração inequívoca à atenção do Departamento de Serviço ao Cliente info.es@berlinpackaging.com ou para o seguinte endereço: Berlin Packaging Juvasa, S.L.U, Av Andalucía s/n 41701, Dos Hermanas (Sevilha), solicitando a devolução do(s) produto(s).
4. Os produtos devem ser devolvidos corretamente protegidos, na sua embalagem original, em perfeito estado, com todos os acessórios e documentação.
5. A devolução deve ser feita através da agência de transporte da sua escolha para a nossa morada na Avenida de Andalucía s/n, 41700 Dos Hermanas, transporte pago por vós (pagará as despesas de devolução), prazo máximo  para desistir são 14 dias a partir da data de receção da encomenda  e 30 dias para devoluções. Pode utilizar o formulário em anexo.
6. Assim que o material seja recebido nas nossas instalações e após revisão do seu estado, enviar-lhe-emos um e-mail solicitando o número da sua conta ou faremos a restituição automática (caso pagamento foi feito com cartão).
7. Após recebermos estas informações, será feito a restituição de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (caso desistir).
8. Se a devolução for feita no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, será emitido um crédito apenas para o montante correspondente aos produtos.
9. O reembolso será feito dentro de aproximadamente 72 horas.
10. Será aplicada uma penalização se os artigos devolvidos não estiverem em perfeitas condições e na mesma embalagem original.
11. O direito de retratação não se aplica nos seguintes casos:

Mercadorias abertas ou contaminadas que não estão em condições de devolução  não seram aceitadas por razões de seguridade sanitária.