Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si la commande a été endommagée pendant l'expédition ou si vous recevez une commande incorrecte, Berlin Packaging se chargera de résoudre le problème conformément aux conditions suivantes :

Communiquer l'incident à notre service clientèle dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date de livraison de la marchandise, en précisant le type d'incident, le numéro de commande ou de facture et en joignant des photos du produit endommagé/défectueux/incorrect et de l'étiquette apposée sur l'emballage plastique.
Vous recevrez une réponse du service clientèle dans un délai maximum de 24 heures ouvrables avec la résolution de l'incident et la procédure correspondante.